▲ ('09년) 173건 → ('10년) 186건 → ('11년) 214건

[한국인권신문] 국민권익위원회는 지난 3년간 추석명절을 앞두고 국민신문고 등을 통해 접수된 추석명절 관련 민원을 분석한 결과 추석 전·후 15일 동안 총 573건으로 추석연휴 시작 전날 가장 많은 민원이 발생했고, 매년 증가추세에 있는 것으로 나타났다.

연령별로는 30대가 174건(30.4%)으로 가장 많았고, 다음으로 40대가 139건(24.2%), 20대가 67건(11.7%), 50대가 64건(11.2%) 순이었으며, 

지역별로는 경기(135건, 23.6%)와 서울(129건, 22.5%)에서 많았고, 다음으로 부산(39건, 6.8%), 인천(38건, 6.6%), 경남(30건, 5.2%), 충남(27건, 4.7%) 등의 순으로 나타났다.

민원유형별로는 체불임금 181건(31.6%)이 가장 많고, 다음으로 교통 관련 민원 146건(25.5%), 근로장려금 관련 79건(13.8%), 추석선물 관련 민원 75건(13.1%), 물가, 병·의원, 원산지 표기 관련 민원 30건(5.2%) 등의 순으로 나타났다. 

체불임금과 관련해서는 명절 준비에 따른 가계 부담 등을 우려하여 추석 전 체불된 임금을 받고자 하는 민원으로, 30·40대(104건, 57.5%)와 남성(143건, 79%)에게서 주로 제기됐다. 

교통과 관련해서는 추석연휴 전과 후의 귀성·귀경 시에 민원이 급증하였으며, 버스·열차 등 대중교통편 예매나 이용 불편을 호소(46건, 31.5%), 주택가, 재래시장 주변의 주·정차 단속 완화를 요구(22건, 15.1%), 버스전용차선 운영구간이나 운영시간에 대한 사전 안내 미흡(22건, 15.1%), 고속도로 정체구간, 톨게이트 출입통제 구간 문의(4건, 2.7%) 등의 민원이 주로 제기됐다. 

또한, 국세청이 저소득층의 추석자금 수요를 고려하여 근로장려금을 추석 전에 지급함에 따라 근로장려금 지급시기 문의, 조기지급 요청, 지급대상자 제외결정 이의, 세금체납으로 인한 근로장려금 환수 이의 등의 민원이 매년 증가하고 있는 것으로 분석되었고, 

추석 선물과 관련해서는 선물세트의 상품품질 불량 및 택배 배송지연에 대한 불만, 인터넷 판매사기 신고 등의 민원이 주로 발생했다. 

이밖에, 추석 물가에 대한 대책을 요구하거나 연휴기간 당직 병·의원에 대한 정확한 정보제공, 농·수산물에 대한 원산지 미표기·속임 등에 대한 단속 요구 등의 민원이 발생하였고, 문화재 등 개방 문의, 추석여행상품 불만, 농산물 직거래장터 부실 운영, 추석기간 전화·인터넷 사기 단속 요청 등의 민원이 제기됐다.

특히 2010년 태풍 곤파스의 영향으로 채소가격이 급등함에 따라 추석물가 안정을 요구하는 민원이 급증한 사례를 볼 때, 올해도 연이은 태풍으로 농가의 피해가 커 추석물가 인상과 관련한 민원이 발생할 것으로 예측되므로 이에 대한 대책이 필요할 것으로 분석됐다. 

권익위는 추석 관련 민원분석 결과를 관계 기관에 제공하여 민원예방에 활용할 수 있도록 할 계획이며, 앞으로도 국가적 행사와 관련한 민원특성을 분석하여 각급 기관에 제공하고, 국민의 소리를 정책수립 및 개선대책 마련 등에 활용할 수 있도록 할 것이라고 밝혔다. 

아울러, 권익위가 운영하는 110콜센터는 이번 추석 연휴기간에 평소와 다름없이 정부민원상담 110콜센터를 운영한다고 밝혔다.

110콜센터는 고속도로나 국도의 교통 정체상황과 대중교통 운행시간, 지역별 날씨 등 각종 귀성, 귀경정보와 긴급의료서비스, 진료 가능한 병원과 약국 위치정보 등을 안내하며 상담시간은 오전 9시부터 오후 6시까지이다.