군포시는 최근 증가하는 민원인의 폭언폭행 등 위법행위로부터 민원 담당공무원을 보호하고 민원인2차 피해를 예방하기 위해4월24일 시청 민원실에서‘상반기 민원실 비상상황 대비 모의훈련’을 실시하였다.

이번 훈련은'민원인의 위법행위 대응 지침'에 따라 민원인의 폭언·폭행 등 돌발 상황을 가정해△민원인 진정 유도△폭언 중단 요청 및 위법행위에 대한 녹음 고지△비상벨 작동 및 경찰 신고△피해공무원 보호△방문 민원인 대피△민원인 제압 및 경찰 인계 등 단계별 각본에 맞춰실전처럼 진행했다.

군포시 관계자는“민원 처리 과정에서 갈등이 발생 시 폭언·폭행으로이어지는 경우가 있어 민원담당 공무원과 방문 민원인 보호를 위해 비상상황 발생 시 대응하는 능력을 기르는 모의훈련을 실시하였다”고 말했다.

시는 이외에도폭언·폭행 등 특이민원에 대비해 민원 업무 담당자 보호를위한 경찰서 연계 비상벨 운영,민원창구 강화유리 설치,웨어러블 캠 보급등을 추진해 왔으며,시청 민원실 외12개 동 행정복지센터에서도 비상상황대응훈련을 실시할 예정이다.